最近需要が高まっているe-MACSのハウスクリーニングサービス

サービス向上の主役

アメニティ

ホテルの品質基準

表に立つことはありませんが顧客満足度やサービス品質でとても重要になっているのがアメニティグッズです。ホテルの客室などに設置しているアメニティグッズは日用品を使い捨てにしたものです。出始めたころは使い捨てであることから品質は悪いのが当たり前でした。しかし最近のアメニティグッズは、品質が高く既製品よりも使いやすいなど定評があるのです。高級ホテルや一流ホテルだけでなく、ビジネスホテルでも同様の傾向になっているのです。アメニティグッズは顧客サービスの面で非常に効果的なのです。人件費をかけてサービス向上に努めるのは昔の方法です。今はいかに人件費をかけずにサービス品質向上を実現させるのかがポイントなのです。そこで一番の効果を出しているのがアメニティグッズなのです。コストの変化はありません。品質の高い製品に入れ替えることで発生するコストは一人分の人件費以下で済ますことができるのです。そのため、アメニティグッズのもたらす費用対効果は非常に高いものになっているのです。最近ではアメニティグッズをホテル選びの基準にしているケースもあります。外国の観光客の第一印象にも良くうつっているのです。更にこのアメニティグッズを利用したサービスを展開する動きも出ています。子供用を専用に取りそろえたり、シーズンによって変化させるなどホテルに宿泊する楽しみの一要素として確立させる動きも出てきているのです。ホテルの品質の基準にもなっています。